注意事項:
＊依照台灣消保法，內衣及內褲屬個人衛生用品，拆封後無7天猶豫期，恕無法接受退換貨服務。
＊若內衣尺寸不合，於七天鑑賞期內，可提供一次換貨服務，商品需為未下水、無沾染髒汙異味(非商品本身味道)；商品全新且完整可販售狀態(保持吊牌、包裝、贈品、發票完整性)，若未符合以上規定，恕不接受換貨。
＊若商品有瑕疵狀況，需於七天鑑賞期內通知我們並辦理退換貨，超過七天鑑賞期，恕無法接受退換貨服務。
＊我們誠摯希望能與顧客建立良好交易，您的每筆訂單我們都會盡心處理，如有惡意訂購與惡意退貨之情形；查明若屬實，La Felino將採取法律途徑，敬請留意。
1.依照消費者保護規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益
2.猶豫期並非試用期，故退貨必須是全新的狀態(保持商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性)，否則恕不接受退換貨
3.貼身內褲、比基尼、襪子、耳環、塑身衣、睡衣、罩杯類商品，基於個人衛生考量，不適用於七日鑑賞期，試穿後恕無法接受退貨
鑑賞期計算:
●超商取貨→隔日開始為第一日
●宅配→以簽收隔日開始為第一日
※收貨便開始計算七日鑑賞期，不論收貨是否為訂購本人
- 若有尺寸不合或未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆換貨或退貨(內褲屬個人衛生用品，基於衛生考量恕無提供退換貨服務)。
- 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
- 若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
【換貨辦理方式】
不論使用何種方式取件，換貨均使用7-11或全家超商店到店方式寄回商品，申請流程請參閱「如何申請換貨及退貨」
【退貨辦理方式】
| 取件方式 |
退貨方式 |
物流宅配
7-11/全家超商 |
7-11超商辦理 |
| 離島地區 |
自行退回
※ 退貨運費補貼上限80元，以寄回郵戳金額實支實付
請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號)，以利轉帳 |
| 相關說明 |
申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積
超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！
自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
超商辦理連結說明 |
| 超商退貨代碼使用說明 |
請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效，恕不二次提供 |
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※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)，不影響二次銷售之全新商品
※ 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算
※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算
以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回<運費130元>
※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反La Felino制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元
(無須額外夾帶現金於包裹內)
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【換貨流程】
- 至La Felino網站登入會員後，至會員專區「訂單」頁面。
- 點擊「查閱」進入訂單詳情頁面 。
- 在訂單詳情頁面最下方「賣家和顧客訂單通訊」區塊
- 輸入「我要換貨」、「訂單編號」、「欲換貨商品之編號、顏色、尺寸」 、「收件人姓名、電話及地址」
- 客服將會提供您7-11及全家店到店收件資料，請您於收到資料後三個工作天內至7-11或全家使用「店到店」服務，退回換貨商品。
- 請務必於退回商品包裹內附上「訂單編號」，以利後續核對作業。
- 我們收到退回商品後的3-5個工作天會寄出您欲換貨的商品，並於「訂單通訊」通知您。
- 如有任何問題，我們將於「訂單通訊」中與您聯繫，系統會同時將「訂單通訊」 中的訊息發送Email至您帳號的信箱，請您留意。 如換貨商品金額與您原先購買的商品有價差，我們將提供您處理方式。
- 如因換貨導致訂單未達原先贈品門檻或活動折扣，換貨後將取消活動資格。
- ***請務必於退回商品包裹內附上「訂單編號」，以利後續作業*** 超商門市店到店步驟詳細說明： 【7-11】交貨便
【退貨流程】
| 原付款方式 |
退貨作業時間 |
退款方式 |
| 7-11取貨付款 |
退貨包裏完成寄送後 約7-14個工作天完成退款作業 |
銀行匯款
請於「賣家和顧客訂單通訊」中提供我們您的銀行帳號資料：銀行代碼、分行名稱、銀行帳戶，匯款完成後將於「賣家和顧客訂單通訊」及Email通知您。 若您有台灣企銀的帳號在麻煩您提供，若是其他銀行帳戶會扣除15元手續費。 |
| 全家取貨付款 |
信用卡結帳
LINE PAY |
線上刷退
※ 完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認
※若以LINE PAY付款，退款金額會直接退至您的LINE PAY付款帳號 |
※收到退款完成的E-mail通知後，還請您至La Felino官網於「會員登入」登入後→「訂單」確認使否退款及退款金額。
| 無法退貨的商品和特殊狀況 |
不屬瑕疵界定 |
| 1. 超過七天鑑賞期 |
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) |
2. 退貨代碼超時、宅配收退超時
(如非本次退貨訂單申請的退貨商品) |
新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除 |
3. 貼身內褲與睡褲
※上述商品於網頁標示 *基於衛生考量/商品開封後無提供退換貨服務 |
印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下） |
| 4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性) |
收到瑕疵商品流程 |
| 5. 非La Felino商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等 |
1. 請將瑕疵疑慮商品細部照片至La felinoe官方LINE客服內@lafelino
↓
2. 於LINE內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理
↓
3. 待與相關單位確認後會以LINE回覆後續處理，還請留意信件 |
| 6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 |
| 7. 特殊包裝或成套商品(辦理退貨時，需內衣褲成套一併退回，一經毀損恕無法受理退貨) |
| 8. 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等 |
| 9. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如已長時間使用)…等等 |
La Felino誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範，La Felino將有保留刪除會員帳號之權利。
※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔)
※若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。
※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。
- 只要在 7 天鑑賞期內依照退貨流程進行退貨，La Felino將會依照您當初的付款方式以及當次退貨情況辦理退款，說明如下：
- 尺寸不合 / 不適合退貨：
■ 購物金
當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至 La Felino 會員帳戶中，有期限購物金（如：加入會員首購購物金、會員生日購物金等）將不予退還。
■ 折價券或回饋券統一不予退還。
- 商品未取 / 拒收：
凡是超商、實體店未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還，若非上述原因，請與客服聯繫確認。
- 瑕疵退貨(單品訂單)：
若收到商品有破損或瑕疵，請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水)，並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素，導致消費者需要進行退貨，La Felino將會進行商品全額退款。
■ 首購禮或購物金
當次購物所用之首購禮或購物金(不分有無期限)依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至 La Felino會員帳戶中。
■ 折價券
我們將贈與新的同額折價券(coupon)，唯新的折價券(coupon)序號，須在七天內使用完畢。
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※ 貼心小提醒 ※
由於運費部分是支付給物流公司，因此上述1和2退貨情況請恕 La Felino無法退運費給您哦。
