【退換貨政策】
我們很樂意為買家提供最好的服務，懇請買家下單前詳讀賣場說明，降低雙方購物糾紛誤會之可能，誠摯希望與您建立良好的交易關係。
●若對尺寸不了解，請先洽詢客服，客服人員會依您提供的資料，給予您詳細的說明。
●依照消費者保護法規定，內衣及內褲屬個人衛生用品，拆封後無七天猶豫期，恕無提供退換貨服務。
●若內衣若試穿尺寸不合，於七天鑑賞期內，可提供一次換貨服務，商品需為未下水、無沾染髒汙異味(非商品本身味道)；商品全新且完整可販售狀態(保持吊牌、包裝、贈品、發票完整性)，若未符合以上規定，恕不接受換貨。
●若收到瑕疵/錯誤的商品，請於收到商品七天鑑賞期內，將瑕疵細部/錯誤商品拍照告知，以利客服人員建檔和評估，後續將會協助換/退貨處理。
●我們誠摯希望能與顧客建立良好交易，您的每筆訂單我們都會盡心處理，如有惡意訂購與惡意退換貨之情形；查明若屬實，La Felino將採取法律途徑，敬請留意。
●七天鑑賞期計算
＊超商取貨→取貨日開始為第一日(含例假日)
＊宅配→以簽收日開始為第一日(含例假日)
※收貨便開始計算七日鑑賞期，不論收貨是否為訂購本人
例如：完成簽收的時間是 12/20，其七天鑑賞期起訖日即為 12/20~12/26。如欲辦理退貨需於「12/26 前」。
●不屬於瑕疵範圍
＊線頭、釦眼未開、輕微脫線、尺寸1~2cm的誤差、極小汙點、螢幕色差，在國際驗貨標準屬於可接受的範圍，並非瑕疵，恕不接受退換貨
＊商品製作時多少會有原布料或及其染劑的氣味，經由清洗通風後，狀況即可漸漸改善。
●無法退換貨的商品和特殊狀況
＊超過七日鑑賞期
＊退貨代碼逾時
＊活動贈品未隨退貨包裹一併退回
＊商品有使用痕跡、損壞
＊殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味等
＊商品沾有粉妝或使用過產生的髒污
＊非商品原樣，在商品上加工，例如：裁剪、打印等
＊商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性)
＊特殊包裝或商品配件損毀(盒裝類商品，不可直接黏貼，請另行包裝後退回)
＊若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔)。
＊若無法取得聯繫，退回商品只保留1個月(收到退回商品日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回現金或刷退，請留意避免影響自身權益。
【退換貨及退款流程】
●換貨申請流程
1.至La Felino網站(www.lafelinostore.com.tw)登入會員
2.點選右上方「會員專區」按鈕
3.點選「訂單」，找到您欲換貨的訂單，點擊「查閱」進入訂單詳情
4.於訂單詳情頁面最下方「賣家和顧客訂單通訊」區塊，輸入「我要換貨」、「訂單編號」、「欲換貨商品之編號、顏色、尺寸」
5.我們將於2個工作日內與您聯繫，並提供您商品寄回方式。
6.我們將於收到退回商品並確認商品符合換貨資格後3-5個工作日內將您欲換貨的商品寄出。
●退貨申請流程
1.至La Felino網站(www.lafelinostore.com.tw)登入會員
2.點選右上方「會員專區」按鈕
3.點選「訂單」，找到您欲退貨的訂單，點擊「查閱」進入訂單詳情
4.於訂單詳情頁面最下方「賣家和顧客訂單通訊」區塊，輸入「我要退貨」、「訂單編號」、「欲退貨商品之編號、顏色、尺寸、數量」、「退貨原因」
5.我們將於2個工作日內提供您一組退貨便代碼，請於收到代碼後2日內至7-11使用ibon退貨便操作，將商品寄回。
●退款時程
1.退款將於我們收到退回商品的14-21個工作天退款完成。
2.若您訂購時為信用卡付款、LINE PAY，會直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的7-21天後，您可以於信用卡帳單上看到退款明細，或可直接向發卡銀行進行查詢。
3.我們提供退貨免運費，您由超商使用退貨便退回商品的運費是由我們負擔，若退貨後總訂單金額未達免運費門檻優惠標準，將於辦理退款扣除原訂單出貨物流費後退入您的銀行帳戶中。
4.若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔)
5.若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。
